Notice: Memcache::set(): Server 127.0.0.1 (tcp 11211) failed with: Connection timed out (110) in /home/wwwroot/holl.cn/includes/cls_session.php on line 130 常见问题_vPod—最具创新的时尚科技产品!
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常见问题

 

亲,我们准备了一些常见的问题咨询,希望能帮助到您。如果还没接近您的问题,请咨询我们的在线客服!

Q1
:如何购买汇尔产品?
A1:可以通过以下网站来购买:汇尔网www.holl.com.cn官方网;汇尔淘宝官方店:http://holl01.taobao.com。天猫旗舰店,京东官方店,苏宁易购官方店等平台正在进驻中,会陆续向消费者开放。

Q2:港澳台及国外用户能否购买汇尔产品?
A2:港澳台及国外用户可以购买汇尔产品,购买方式具体详情请联系在线客服。

Q3:汇尔网上可以购买哪些配件?
A3:亲,汇尔网有多种汇尔产品相关配件可供,如BOX微盘、miniQ盘、360pne、微管家、学生手机等等,后期我们会推出更多质优价廉、美观实用的配件,期待您的持续关注!

Q4:网站照片与实物是否一致?
A4:亲请您放心,汇尔网商品的照片均为实物拍照,真实可靠。

Q5:订单已支付成功,何时可以发货?
A5:亲,非常感谢您对汇尔的支持正常情况下,买家成功付款后的订单在当天下午6点前可以发出,下午6点过后的订单在第二天发出。所有订单在库存满足前提下,在24小时内均可以发出(春节期间或其他特殊节假日时间有延迟)。

Q6:登陆汇尔网时,提示密码错误怎么办?
A6:请您先根据登陆页面的提示,点击“忘记密码”完成找回流程;如果您确认您的密码正确,并且能够正常登陆汇尔论坛,请联系汇尔客服中心400-8853-882

Q7:支持货到付款吗?
A7:目前我们只支持网银,支付宝,财付通在线交易。暂时不支持货到付款。

Q8:如何修改订单信息?
A8:如果您的订单还没发货,登陆后,打开“我的订单”,取消订单后,重新下单。

Q9:如何取消订单?
A9:登陆后,打开“我的订单”点击“取消订单”即可。 重要提示:订单只有在“等待付款”和“待确认”的状态下能够取消

Q10:我有多个订单,能否合并?
A10:目前我们的系统还在不断完善中,暂时不支持此功能。

Q11:为什么订单被关闭?
A11:可能有以下3个原因:
a 您在订单界面点击过“取消订单”;
b 您选择在线支付后,超过72小时仍未付款;
c 您的订单出现异常,请联系汇尔客服中心办理。

Q12:如何查询配送进度?
A12:您登陆汇尔网后,打开“我的订单”查看订单详情,如果您的订单状态为“已发货”,您可在“物流信息”中查看到物流公司、货运单号;您可凭此信息到相应的物流公司官方网站,输入货运单号可查询到配送状态。我们目前签约的物流公司有:圆通、韵达、如风达、顺丰、EMS

Q13:下单时可以指定送货时间吗?
A14:可以指定。您可以选择不限时间送货、工作日送货或双休日、假日送货,请在订单附言出填写您的要求。

Q15:收货时能否拒收?
A15:可以,如您发现包裹的外包装有损坏迹象,或胶条撕毁有被拆封的嫌疑,可直接拒收。

Q16:非汇尔品牌的商品,如何享受售后?
A16:如果您是通过汇尔网购买的商品,均可享受三包服务,非汇尔品牌商品,可根据产品信息查询售后流程。

Q17:如何联系客服?
A17:您可以拨打客服热线400-8853-882,工作时间为周一到周日 900-1800;您还可以通过在线客服、微博等平台联系客服人员。